Artigos científicos indicados para o Roteiro de Pesquisa do curso de MBA em Marketing e Vendas da Anhanguera Educacional - Disciplina Marketing Digital
- Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. http://www.intercom.org.br/sis/2012/resumos/R7-1375-1.pdf
- O poder de manifestação do consumidor na rede. http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1044-1.pdf
- O relacionamento empresa-consumidor nas redes sociais digitais: a imagem da marca Ruffles no caso “sacos de ar”. http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-0572-2.pdf
Imagens do artigo e case Ruffles "sacos de ar":
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- Novas estratégias de Marketing no meio digital: Ariel líquido, um case de sucesso. http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-0691-1.pdf
Vídeos do artigo e case Ariel Líquido:
Após leitura dos artigos científicos propostos pude ter uma melhor compreensão referente a Marketing Digital.
ResponderExcluirÉ fato que hoje o Marketing Digital tem se tornado o principal meio de marketing dentro das empresas se tratando de divulgação de marca, produtos e/ou serviços.
Ferramentas como as redes sociais, por exemplo, Facebook, YouTube, Twitter entre outros, tem agregado valor e principalmente um meio de interação e fortalecimento de relacionamento entre consumidor-empresa.
No case da marca Ariel, a campanha utilizada através de vídeos postados no YouTube atinge um grande público e principalmente mostra a funcionalidade do produto através de situações que acontecem no cotidiano das pessoas.
O que facilita na transmissão da mensagem desejada ao receptor que interpreta a mensagem como válida.
Já no case da Ruffles, a solução apresentada pela empresa contra as criticas referente aos “sacos de ar” foi feita de forma inteligente e na mesma linguagem utilizada nas redes sociais.
A estratégia da empresa em responder aos questionamentos dos consumidores só reforça a marca e acima de tudo mantém o relacionamento com seus clientes.
A leitura dos artigos e analise dos cases reflete a importância da interação com o cliente no meio digital. As estratégias de marketing digital apresentam melhores resultados quando a empresa consegue estabelecer um canal aberto que incite seus clientes a interagirem. O consumidor hoje tem voz ativa nas redes sociais e cabe as empresas saberem usar essa oportunidade para estabelecer um relacionamento mais próximo de seus clientes.
ResponderExcluirUmas das vantagens do uso de ferramentas do marketing digital é o feedback instantâneo. Ao se comunicar online a empresa já pode mensurar a aceitação de suas mensagens, bem como responder reclamações e dúvidas dos clientes. Exemplo é o case da Ruffles que soube administrar uma queixa de seus consumidores evitando uma possível crise de imagem.
Outro aspecto positivo que o marketing digital traz é a possibilidade de propagação da mensagem, valendo de clientes para repercutir informações e indicações das empresas. O cliente ao identificar-se e gostar da mensagem de empresa tem o poder de repercutir a mensagem a toda sua rede de relacionamento, tornando-se um propagandista da empresa. No case da Ariel é possível confirmar essa questão ao observar o número de compartilhamentos de suas ações no facebook e comentários no youtube.
Simei Rodrigues Machado 15 de maio 2013 21:59
ResponderExcluirAnalisando os artigos postados, temos à conclusão que a mídia digital é uma ferramenta de muita importância, tão importante para os usuários como também para as empresa, de um lado, a divulgação das marcas, produtos e serviços, de outro lado o consumidor, onde tem a possibilidade de dizer, expor suas opiniões etc. Também torna uma ferramenta de interação entre empresa e cliente. Quando a Ruffes recebeu através da mídia social inúmeras reclamações sobre o saco cheio de ar e com poucas batatas, foi fantástica a resposta que a Ruffes deu aos seus clientes, citando que teria que vir com ar nas embalagens para não virem esmigalhadas, e para preservar a qualidade. As empresas devem sempre estar preparadas quando anunciarem seus produtos, pois eventuais situações podem ocorrer. No caso da Ruffes a resposta foi certeira e convincente, tente encontrar algum consumidor que queira comprar batatas Ruffes sem ar na embalagem. Eu não compro, e você?
No caso da empresa Ariel, podemos citar a mente brilhante do departamento de marketing, postando no youtube seus vídeos, mostrando a eficácia dos produtos e colocando uma personagem do mundo humorístico, agregando o produto, o vídeo e a personagem. Da forma que a atriz Fernanda Torres faz a propaganda, seria impossível não comprar esses produtos.
Analisando os cases propostos e pesquisando para conclusão do meu artigo pude comprovar a eficácia das ferramentas do marketing digital nos dias atuais. Com tamanha velocidade de informações circulando a todo momento nas mídias sociais, percebi que as empresas que utilizam essa nova ferramenta saem na frente de seus concorrentes, pois podem ter um contato direto com seus clientes entendendo suas necessidades e buscando novas soluções para atendê-los.
ResponderExcluirMuitas vezes um comentário negativo cai na rede e em poucos minutos torna-se o assunto principal no twiter, facebook, blogs, etc., como no caso da Ruffles, mas nesse caso a empresa soube fazer da crítica uma forma de reposta que convenceu. Mas nem sempre as empresas estão preparadas para essa situação, o ideal é não deixar o cliente no "escuro", sem resposta, pois aceitando a reclamação a empresa terá maior credibilidade, demonstrando que tem interesse em melhorar seu relacionamento com seus clientes solucionando rapidamente o problema.
Hoje temos acesso à vendas reais e virtuais o que facilita nossa escolha pela compra de um determinado produto ou marca. Nas redes sociais pode-se expor a marca, conhecer e conquistar clientes, anunciar, vender, fazer contato, perguntar, responder, curtir e compartilhar. Em minha opinião interagir com seu público alvo é a melhor maneira de fidelizá-lo.
Com base na analise dos artigos, tira-se como conclusão que é essencial que as empresas estejam inseridas no meio digital através das redes sociais e outras ferramentas, mais é necessário que tenha uma estratégia bem definida com idéias criativas e estejam preparadas para o gerenciamento do conteúdo gerado pela rede, pois o poder estar no internauta, que hoje consegue manipular a empresa e direcionar sua ações
ResponderExcluirA sociedade se adaptou ao avanço da tecnologia, não aconteceu de forma diferente para as empresas. É muito interessante que as empresas busquem entender o comportamento do consumidor, pois ambos ganham. A empresa consegue permanecer no mercado e ser valorizada pelo consumidor e o consumidor se sente acolhido pela empresa da qual consome. Não esquecendo que por trás da empresa se encontram os consumidores atuando em nome da marca mas com suas opniões assim como seu público, não há como fugir do lado humano.
ResponderExcluirEmbora o poder de influência do usuário seja algo realmente significante, oque mais me chamou a atenção foi a perpetuação da marca nas mídias digitais. Todo o material que encontramos pode ser visto e revisto muitas vezes. Sábia é a empresa que sabe aproveitar boas idéias.
Através dos textos é possível observar a grande mudança que vem acontecendo nos ambientes offline, por influência do mundo online. A sociedade vem se adaptando com uma nova forma de se comunicar e interagir com pessoas e empresas, isso faz com que esta pessoa como consumidor também mude, suas necessidades e desejos passam a ser outras, e a forma com que vai alcança-los também diferente, o processo decisório atualmente está muito mais completo e alternativo, a mudança de comprar o produto “x” ou “y” é instantânea, logo após a opiniões de outros usuários e não das empresas. E muitas empresas já perceberam isso e tentam tornar o consumidor parte integrante na criação de um determinado produto, sua opinião passa a ser mais relevante que próprio produto em determinados momentos. É possível visualizar que a mudança é constante e os meios Youtube, Facebook, Twitter e outros, estão aí, nos oferendo ferramentas para nós pessoas físicas e jurídicas, aproveitar as melhores oportunidades que estes “produtos” podem nos oferecer.
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